Köpvillkor
Här beskriver vi villkoren för privatpersoner (D2C) och företagskunder (B2B).
Privatpersoner: Frakten kostar 55 kr inklusive moms. Fri frakt erbjuds när varuvärdet efter eventuella rabatter är minst 450 kr inklusive moms.
Företagskunder: Frakten kostar 51,89 kr exklusive moms när fri frakt inte gäller. Beroende på företagets registrerade leveransvillkor gäller fri frakt från 3 000 eller 4 500 kr exklusive moms, eller fri frakt utan beloppsgräns. Beloppsgränsen räknas på varuvärdet efter eventuella rabatter. Den gräns som gäller för valt företag visas i kassan.
Normal leveranstid är 2–3 arbetsdagar efter lagd order, förutsatt att varan finns i lager. Vid frågor om din leverans, kontakta info@bergstrands.se.
Vanliga frågor
Din order
När vi har packat och skickat din order får du en avisering via mejl med kollinummer så att du kan spåra paketet hos DHL.
En orderbekräftelse skickas via mejl när beställningen har registrerats. Kontrollera gärna att din mejladress stämmer.
Kontrollera först skräpposten. Om bekräftelsen fortfarande saknas, kontakta oss på info@bergstrands.se.
Vid internationell beställning ansvarar kunden för eventuell införselmoms och tullavgift.
Vi försöker packa beställningar så snabbt som möjligt, vilket gör ändringar i efterhand svåra. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver hjälp.
Betalning
Privatpersoner: Betalning sker via Qliro. Tillgängliga betalsätt och eventuella villkor för faktura eller delbetalning visas i Qliros kassa innan du slutför köpet.
Företagskunder: Betalning sker med faktura enligt företagets avtalade betalningsvillkor. Fakturan skickas separat och företagsköpet betalas inte i Qliros privatkundskassa.
Privatpersoner: Om faktura erbjuds visas alternativet och villkoren i Qliros kassa.
Företagskunder: Faktura skickas separat och betalas enligt företagets avtalade betalningsvillkor.
För privatpersoner visas delbetalning och tillhörande villkor om alternativet erbjuds i Qliros kassa. Företagsköp betalas enligt företagets avtalade fakturavillkor.
Leverans
För paket som returneras på grund av att de inte hämtats ut debiterar vi 120 kr för frakt, plock och uppackning. Kontakta oss om du inte kunnat hämta paketet.
Privatpersoner: Paket skickas med DHL Servicepoint till utlämningsställe.
Företagskunder: Leverans sker enligt företagets registrerade leveranssätt.
Kostnadsfri hämtning i Göteborg kan väljas när alternativet visas i kassan.
Leveranstiden är cirka 2–5 arbetsdagar. Beställningar på helger skickas tidigast nästföljande måndag. Försändelsenumret skickas via mejl.
Returer
Kontakta oss så hjälper vi dig med reklamationen.
Vi tar inte emot returer av livsmedel såsom kaffe. För varor som inte är livsmedel, se informationen om ångerrätt och retur nedan.
Kontakt
Mejla oss på info@bergstrands.se och ange gärna ordernummer om frågan gäller en beställning.
Betalmetoder
Privatpersoner: Betalning sker via Qliro. Tillgängliga betalsätt och eventuella villkor för faktura eller delbetalning visas i Qliros kassa innan du slutför köpet.
Företagskunder: Betalning sker med faktura enligt företagets avtalade betalningsvillkor. Fakturan skickas separat och företagsköpet betalas inte i Qliros privatkundskassa.
Fraktsätt
Privatpersoner: Paket skickas med DHL Servicepoint till utlämningsställe.
Företagskunder: Leverans sker enligt företagets registrerade leveranssätt.
Kostnadsfri hämtning i Göteborg kan väljas när alternativet visas i kassan.
Varorna skickas normalt inom 1–3 dagar om de finns i lager. DHL:s leverans till ombud tar normalt omkring 2 dagar.
Retur och återbetalning
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt för varor köpta på distans, med undantag för livsmedel som kaffe. För retur av andra varor, till exempel en kaffekopp, mejla info@bergstrands.se med namn, kontaktuppgifter, ordernummer och vilka varor du vill returnera. När returen har godkänts skickar du varan till oss i oskadat skick. Återbetalning sker efter att vi har kontrollerat varan, via det betalsätt som användes hos Qliro.
För frågor om retur eller kreditering vid företagsköp, kontakta info@bergstrands.se och ange företagets namn och ordernummer.
Returadress: Bergman & Bergstrand AB, Bessemergatan 4, 417 07 Göteborg.
Reklamationer
Om en vara är defekt, kontakta oss så snart som möjligt på info@bergstrands.se. Beskriv felet och bifoga gärna en bild.
Personuppgifter
Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.